常見問題
▶ 如何成為網店會員及門市VIP會員？
- 網店會員：點選網頁右上方「註冊」圖示，填寫基本資料後送出，系統會自動回覆註冊成功的相關訊息至閣下的email。立即登記！
- 門市VIP會員：於門市或網站(需保留單據)消費累積滿港幣$1000，即可成為門市VIP會員。
▶ 我是Organic We門市的VIP會員，還需要於Organic We網上商店登記嗎？
需要，我們不會在未得到您的同意及授權下，替您登記成為Organic We網店會員。立即登記！
▶ 網店會員跟門市VIP會員是否相同？網購可否使用門市會員價？
請注意網店會員跟門市VIP會員並不相同。
- 網店會員專享Organic We網站之精選購物優惠，詳情請留意網站、Facebook專頁或推廣電郵；
- 門市VIP會員在門市消費可享有VIP會員價、VIP獨享優惠及好禮活動等。(特價、公價貨品除外，詳情依門市及官網公告規定)
▶ 網上商店的消費金額可否與門市消費累積合拼成為門市VIP會員？
可以。請保留隨貨品一併寄出的實體發票，累積滿港幣$1,000可到門市申請成為門市VIP會員，日後於門市購物可享門市VIP優惠。網上購物發票一律有Organic We蓋印，如遺失實體發票將不獲補發。
▶ 如何更新會員的帳戶資料及記錄？
會員可透過網站登入我的帳戶，查閱過往訂單記錄及收藏列表，更新地址簿、密碼或電郵，以及訂閱/退訂資訊。
▶ 如何在Organic We網站付款？
為確保網上交易安全，我們接受eWAY，或透過eWAY使用信用卡 (無須擁有eWAY帳戶) 付款。於Organic We網上購物一律採用先付款後發貨方式，所有貨品之價值均以港幣計算。
▶ 如何使用折扣券或禮品券代碼？我已輸入正確的折扣券/禮品券代碼，為什麼系統顯示「警告：優惠券是無效，過期或達到其使用限制！」？
正確使用折扣券及禮品券步驟：- 先登入會員帳戶。
- 將產品/換購產品置於購物車。
- 於購物車結帳時，於「使用折扣券」或「使用禮品券」一欄輸入有效代碼便可。
▶ 如何確定訂單已傳送及款項已過數？
完成網上訂購程序並成功付款後，系統會即時發出訂單確認至會員登記的電郵地址。若您在成功付款後仍未收到訂單確認電郵，
- 請查看電郵地址是否正確無誤；或
- 檢視垃圾郵件匣；或
- 歡迎電郵我們 eshop@organicwe.com
▶ 送貨服務是否免費？
於Organic We網上商店購買貨品滿港幣$650元或以上，便可享有本地免運費優惠，否則須支付$65送貨服務費。（偏遠地區、任何管制區域及禁止貨車進入之地區除外。）▶ 離島區送貨嗎？
部分離島可送貨，地區包括長洲、梅窩、坪洲、榕樹灣、索罟灣。
配送離島區有3個選項：
1) 客人可於中環碼頭交收，免額外運費；
2) 客人可選擇順豐到付，自付運費（貨品的順豐收費由於貨品重量及尺寸大小各異，請個別向店員查詢細節）；或
3) 支付$100元額外運費，但只限於島內碼頭取貨，恕不設送貨上門。收費說明如下表：
| 購物金額 | 原有運費 | 離島額外運費 | 合計 |
| HK$650 或以上 | $0 | $100 | $100 |
| HK$650 以下 | $65 | $100 | $165 |
額外運費收費方法：請將「離島額外運費」加入購物車，數量選擇「1」，與購買貨品一同結帳即可。
▶ 住宅地址需要另收附加費嗎？
送貨服務包括住宅地區，無需額外收費。凡沒有升降機服務之送貨地址，每層收取HK$10附加費。你可以選擇於地面樓層接收貨品，請於付款流程中「運送方式」一頁的「新增訂單備註」一欄中列明。
▶ 會運送產品到海外嗎？
本店不設海外地區送貨服務，只送香港境內。▶ 已經收到訂單確認，請問何時發貨？
確認付款後會於一個星期內安排發貨。發貨時間星期一至六，辦公時間內 (一至五) 12:30pm-8:30pm；(六) 11:30am-7:30pm。
週日及香港公眾假期期間不發貨。
▶ 可以到Organic We門市自行提取於網上商店購買的貨品嗎？
可以，結帳時請於「運送方式」剔選「到店自取」。當貨品準備好後，您會收到電話通知。您可於營業時間內到Organic We門市提貨。提貨時，請向店員提供銷售單編號及登記之送貨聯絡電話核對訂單資料，確認無誤後，即可提取貨品。▶ 如已訂購的貨品突然缺貨，將如何處理？
如閣下訂購的商品未有足夠存貨，我們將聯絡閣下告知預計的最新到貨日期，閣下可以：
- 等待訂單中所有貨品到貨後一併送貨；
- 先送出其他貨品，缺貨商品於貨到後閣下到門市自取；
- 取消對該產品的訂購，我們將扣減該產品的金額並存入閣下於本網站的餘額戶口，閣下下次購物將自動扣減該餘額。閣下亦可選擇退款 (查閱退款詳情)。而扣減該金額後的訂單，若不足$650需另外加購商品至$650才可享用免費送貨服務，否則須支付$65送貨服務費。
▶ 我可否取消已經確認的訂單？
已經確認的訂單不能取消。▶ 確認訂單後，我可否增加或更改貨品？
由於訂單為電腦作業處理，訂單一經確認後無法再更改內容，您必須在Organic We網上商店另外訂購貨品。▶ 為什麼Organic We網上商店與門市的部分貨品價格有所不同？
由於網路商店與門市為不同系統，加上會各自推出不同優惠，因此售價有可能不一致。▶ 在門市看到的貨品卻無法於網上商店購買？
由於網路商店與實體店面為不同系統。若在門市看到網上商店中沒有的貨品，請直接於門市購買。▶ Organic We網上商店提供退貨/換貨服務嗎？
我們訂單送出前會一再覆檢，確保產品品質良好，唯運送過程中或會引致產品傾瀉、變質或損壞。如收貨後發現產品出現以下情況，可在購買日期14日內要求退貨：
- 收到貨品時有損壞/包裝不完整
- 賞味期少於一個月 (短期貨特賣品除外)
- 出現品質問題
- 遺漏/錯誤送遞產品情況
退貨方法
請發電郵至eshop@organicwe.com，標題「退貨」，並請提供以下資料：
- 該筆訂單編號
- 退貨原因
- 問題產品的損毀情況/細節
- 問題產品的電子影像圖檔
當我們收到您的退換通知會盡快跟進處理，請您先保存該產品。我們會請您將該產品交予我們辦理退貨。
▶ 甚麼情況下，Organic We網站不會接受產品退換？
- 產品超過14日退貨期限。
- 已被開封、有已使用痕跡、受損壞、不完整或人為造成髒污。
- 顧客對購買之產品產生敏感**(顧客不適合使用該產品)。
- 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
- 任何免費贈品及試用裝禮品。
- 任何不在Organic We購買之產品。
- 未能出示產品銷售清單或購物單據已經換貨一次。
＊如任何爭議，Organic We保留最終決定權
▶ Organic We網站會以什麼方式退款？需時多久？
退貨要求一經核實，我們會於與閣下確認後一星期內就有關產品安排退貨及退款。- 所有退款將預設為以相等金額退回至閣下於網站的購物戶口中，並於再次購物時使用。
您亦可要求以下列方式退款：
- 如您以eWAY帳戶結餘付款，有關款項講會直接退回eWAY帳戶內。
▶ 您們星期六、日、公眾假期休息嗎？
門市營業時間
- 星期一至五，12:30pm-8:30pm
- 星期六、日及公眾假期，11:30am-7:30pm
網上商店發貨時間
- 星期一至五，12:30pm-8:30pm
- 星期六，11:30am-7:30pm
- 週日及公眾假期期間不發貨
特別日子安排
因應特別日子，Organic We門市開放時間將會作出特別安排，敬請留意：
- 農曆新年初一至初三休息
- 中秋、冬至、除夕 (12月31日)、年廿九或年三十提早關門
- 網上商店只接訂單，不發貨。
＊詳情請留意網頁及Facebook專頁的最新公佈。